用户支持

可以反馈的问题范围

可反馈页面内容错误、功能说明疑问、网络显示异常、交易查询困难、安全风险线索和产品建议。第三方 DApp、交易平台或网络服务问题可能需要联系对应服务方。

反馈前准备的信息

建议准备页面名称、设备与系统版本、网络名称、操作步骤、错误提示和交易哈希。截图应遮盖地址以外不必要的个人信息。

• 不要提交助记词或私钥
• 不要发送验证码或密码
• 不要开放远程控制
• 不要支付所谓处理费用

安全问题反馈

发现仿冒网站、假客服、恶意合约或可疑授权时，应停止操作，保存公开证据与页面地址，并通过站内反馈入口说明情况。

产品建议与内容纠错

建议说明当前使用场景、遇到的困难、期望结果和可复现步骤。内容纠错可提供对应页面、段落和参考来源。

处理流程

反馈通常需要先分类，再核对页面、网络或交易信息。涉及第三方服务时，可能需要用户同时向相关服务方提交查询。